في Liovara، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال الحاجة للاستبدال أو الاسترجاع، نسعد بخدمتكم وفقًا للسياسات التالية:
أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء Liovara استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف. يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام Liovara للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود تلف أو عيب مصنعي.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان الخطأ في الطلب من طرف Liovara، كإرسال منتج مختلف أو نقص في الطلب.
ثانيًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء Liovara استبدال أو استرجاع المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن. يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام Liovara للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- توصيل الشحنة إلى أقرب فرع شركة الشحن المطلوبة.
- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
ملاحظات:
- يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عدم وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثالثًا: مدة معالجة الاستبدال والاسترجاع:
تستغرق معاملة الاستبدال أو الاسترجاع ما بين 15-30 يومًا لإكمال العملية.
رابعًا: شروط خاصة بمنتجات العود ودهن العود والمسك:
لضمان جودة المنتجات وحفاظًا على حقوق جميع العملاء، يتم تطبيق الشروط التالية:
- الاعود : يجب ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 1 جرام.
- الأدهان بأنواعها: يُسمح باستخدام قطرة صغيرة على القماش، بشرط ألا يمس الدهن الجلد مباشرة.
- الشحن والإرجاع: يتكفل العميل بتكلفة الاسترجاع والشحن وتوصيل الشحنة إلى أقرب فرع شركة الشحن المطلوبة إذا كان المنتج مستبدلًا.
المدة 3 ايام من استلام المنتج
